「問い合わせ件数」「対応時間」「満足度スコア」。こうした数値の集計と報告は、すでにAIが担える領域になりました。だからこそ、いま経営が受け取るべきレポートの中身が変わりつつあります。件数の推移ではなく、顧客がなぜ離れ、何を期待しているのか。経営判断の材料になる顧客の実像です。本セッションでは、AIで顧客接点の運用を効率化しながら、これまで拾いきれなかった顧客の声を集め、構造化されたデータとして開発、マーケティング、経営へ還流させる方法をお話しします。あわせて、経営が必要とする情報を現場へ共有し直すことで、顧客対応の質そのものが上がる好循環にも触れます。顧客対応をコスト削減の対象ではなく、AI時代の経営レポートを生み出す情報基盤と捉え直したとき、意思決定の精度はどう変わるのか。顧客理解を企業全体の競争力に変える視点をお持ち帰りください。