顧客体験（CX）の向上は、企業の成長と顧客生涯価値（LTV）の最大化に直結します。しかし、CXを真に高めるには、経営層がデザインを事業戦略の中心に位置づけ、その価値を理解し、全社的に浸透させることが必要不可欠です。本講演では、デザインを事業基盤を変革する戦略として捉え、ブランド価値の最大化を図る組織づくり、デザインシステムを通じたCXガバナンスの強化、ブランド一貫性の維持に関する具体的な方法を、実践事例と共に詳しく解説していきます。