近年、企業は継続的に顧客と接点を持ち、顧客ニーズに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現するため、CRMやロイヤリティプログラムの見直しを進めています。顧客の行動データやフィードバックを基に、個別化された体験を提供することで、深い顧客関係を築き、長期的な価値を創出することが重要です。 本セッションでは、データ活用によるCX向上施策に焦点を当て、消費者視点で設計されたアプリ事例を紹介します。アプリを通じて得られる顧客データが、どのようにCXを改善し、顧客生涯価値（LTV）を向上させるかを探ります。また、店頭で接客する従業員向けのアプリも活用することで、CXとEXの両面でLTVに与える好影響についても深掘りし、実践的なアプローチを解説します。